跨境电商事业必须经历的五个关键步骤

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全球跨境电商仍然持续发烧,B2C跨境零售的部分每年约以30%的速度增长,吸引许多公司投入。尽管现在跨国平台与金物流的发展相当成熟,提供了各种服务与选择,仍有不少企业不得其门而入,发展跨境市场的进展相当缓慢。以下是研究多家企业所总结出发展跨境电商事业必须经历的五个关键步骤。此五步骤,步步都必须谨慎,不能犯错,才能成功。

第一,商业模式确认:这里指B2B或是B2C模式的确认,因为两种模式的销售对象、平台与策略有很大不同,必须一开始就走对方向。B2B大宗销售模式销售的对象是采购商,他们较理性,购买的数量多,但次数少;若是B2C零售模式,销售对象是一般消费者,他们较为感性,购买数量少,但频次高。若企业的产品是原物料、中间财、工业品则就属于B2B模式,或产品虽然是一般消费品,但企业过去没有零售经验,则建议选择B2B模式。一般而言,跨境B2C零售的模式挑战更高,台湾的许多企业并没有零售或品牌的外贸经验,所以适用B2B跨境出口模式者更多。

第二,平台:刚发展跨境电商者建议用国际平台销售,而不是官网。B2B跨境平台有阿里巴巴国际站、台湾经贸网、环球资源网等;B2C平台则有亚马逊、eBay、Wish、阿里全球速卖通、Lazada、天猫国际、京东全球购等选择。

第三,国家:不同国家之消费者偏好不同,且有不同的电商平台。以较大的区域分,大致上可分为中国大陆、北美、欧洲、亚洲等市场。国家市场通常也可以用语言或主流平台分类。例如北美的亚马逊美国站除了可销售到美加之外,该网站在其他英国与澳洲等英语系国家也有很高的销售量。

第四,团队人力:跨境电商有需多新的工作要做,需要大量的人力。一开始投入时,最少就需要一名专职的员工进行平台的注册与开通,產品上架,整合公司内部的资源。之后,随着业务扩大,再陆续增加人力。

第五,组织:企业发展跨境电商就是学习一个新的核心能力,而电子商务牵涉的层面很广,涉及公司的各个流程,因此必须全员都投入心思。最重要的是企业最高负责人有决心,愿意投入此事业,认为这是不得不走的道路,并给予跨境电商负责人足够的权限与资源。有了公司上下的支持,才不会导致新旧事业部相互竞争、协调不够而失败的状况。根据研究,不少企业失败与跨境电商的技术无关,完全是因为组织的问题。

以上五个步骤相互关连与影响,若企业都能够一一解决,就能够更顺利的发展跨境电商。



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